“凯途”十年品质保证

十年保修条款

“凯途”系列产品在安装后的十年内，用户享受下列保修服务：

自安装之日起 180 天内：免费维修。如果不能维修可协商更换。（更换仅更换有损坏的部件，并非全部。以下相同）

自安装之日起 180 天 - 首年：免费维修。如果更换，用户需支付产品市场即时价格的 25% 。（市场即时价格是指实施保修服务时的市场价格，不一定与产品购买时的市场价格相同。促销价格不能作为计算依据，即便消费者的产品是以促销价格购买的。以下相同）

第二年：如果维修，用户支付维修交通和材料成本费用。如果更换，用户需支付产品市场即时价格的 35% 。

第三年：如果维修，用户支付维修交通和材料成本费用。如果更换，用户需支付产品市场即时价格的 40% 。

第四年：如果维修，用户支付维修交通和材料成本费用。如果更换，用户支付产品市场即时价格的 45% 。

第五年：如果维修，用户支付维修交通和材料成本费用。如果更换，用户支付产品市场即时价格的 55% 。

第六年：如果维修，用户支付维修交通和材料成本费用。如果更换，用户支付产品市场即时价格的 65% 。

第七年：如果维修，用户支付维修人工、交通和材料成本费用，如果更换，用户支付产品市场即时价格的 75% 。

第八年：如果维修，用户支付维修人工、交通和材料成本费用，如果更换，用户支付产品市场即时价格的 75% 。

第九年：如果维修，用户支付维修人工、交通和材料成本费用，如果更换，用户支付产品市场即时价格的 75% 。

第十年：如果维修，用户支付维修人工、交通和材料成本费用，如果更换，用户支付产品市场即时价格的 75% 。

二、不属于保修范围的前提条件

如果因用户使用、保养不当或非产品本身的原因所引起的产品损坏不在十年保修范围内，具体情况如下：

1、 用户购买的产品为假冒产品。

2、 使用凯途石英石系列材料，但产品不是由我公司或授权的加工商完成全部设计、加工和安装。

3、 用户没有在《交货与安装单》上签字验收。

4、 用户没有按照《使用说明》的要求正常使用。

5、 产品设计方案应按照我公司设计师的技术要求实施。客户坚持自己的要求而在产品结构设计上留有安全隐患的。

6、 因基础支撑问题造成产品损坏。如柜体破损、翻倒、基础坍塌等使产品失去稳定支撑等。

7、 因非我公司员工施工或其他原因对台面进行蹬踏、使用工具、化学品等将台面破坏。

8、 在台面上加载其他装修结构而造成台面破坏。

9、 用户自行将产品移动位置、拆卸、维修或改造而造成台面损坏。

10、使用中的意外事故导致产品破损。

11、自然灾害导致产品破损。

12、因转让或重新出售而获得的二手产品。

三、 现场操作方式

产品的维修或更换方案由我公司技术人员来确定。

如果要进行非维修类的改动，用户需支付相应的费用。

四、维修与更换标准

产品维修条件：

a 、产品各部位的开裂原则上都可以进行修补，除非受到结构或施工条件上的限制。

b 、如果产品无法正常拆卸，例如产品已经被整体粘在墙体、橱柜基础上，不破坏不足以进行拆卸，则需要考虑进行更换。

c 、如果产品背面有木背板，不能够在产品背面粘接加强板，则需要在木背板上进行挖孔。

d 、如果台面上安装有其他结构件，使得产品不能正常拆卸，需要拆除这些结构。

产品更换条件：

a 、产品破碎，无法进行修复的产品需要更换。

b 、表面严重受损，无法进行抛光处理的产品需要更换。

c 、修复后会影响正常使用功能的产品需要更换。

d 、无法实施维修工作的产品需要更换。

与施工相关的结构件：

a 、部分石英石台面上安装有其他结构件，而维修或更换工作需要拆除这些结构件，原则上应由原安装单位配合施工，拆除和安装这些结构件。如果我公司的施工人员认为可以自己来执行这些工作或部分执行这些工作，则需要得到用户的同意，达成口头或书面的协议。

b 、如果是凯途石英石系列产品本身的结构件导致二次施工的，由我公司承担全部直接费用，包括材料费和施工费，用户只需要给予施工配合。

c 、如果是用户使用不当而造成产品维修或更换，有其他结构件的材料及施工费用由用户自行支付。

d 、如果实施维修或更换工作的场地有用户的物品，而这些物品不能承受施工粉尘，或者妨碍施工，或者在拆卸工作时很容易遭到破损，则用户应提前向施工人员明示，并与施工人员协商采取必要的措施，防止事故的发生。如果用户没有明示这些事项，我公司不承担由此而产生的经济损失和连带责任。

维修产品质量标准：

a、维修后的台面质量以保证用户的正常使用为标准，不能保证维修后的产品表面与原产品完全一样。但可以要求施工人员尽努力保持产品的美观性。

b 、修补的工作可能会在不影响外观的部位切割木背板、柜体或改动基础支撑，这种改动应该是允许的。如果因为用户的要求而被迫更换产品，用户需支付产品市场即时价格的 75% 。

更换产品质量标准：

a 、更换后的产品原则上要与原来的产品相同，但在拼接部位可能会因为拆卸而存在轻微破损，但经过修补后不会影响使用功能，这种修补是在允许范围内的。

b、 凯途石英石系列产品应尽力保持更换部分与保留部分在花色和尺寸上的一致性，但少许批次色差和轻微的尺寸偏差很难完全避免。

五、保修条件以外的售后服务

超出保修期的、或不符合保修前提条件的凯途石英石系列产品仍然可以我公司的维修或更换服务。 如果维修，用户需支付相应的费用。 如果更换，用户需要支付凯途石英石系列产品市场即时价格的 85% 。

六、 保修期

凯途石英石系列的保修期从安装结束的时间开始计算，有效期为十年。

保修期内经过维修或部分更换的产品不能延长上述保修期。

如果凯途新石英石系列配套的橱柜、家具或其他支撑基础的保修期少于十年，则凯途石英石系列的保修期与这些橱柜、家具或支撑基础一致。

如果用户整体更换凯途石英石系列产品，只要支付产品市场即时价格的 85% 就可以重新获得新的保修卡，享受新的十年保修服务。